Често задавани въпроси
Тази страница е създадена, за да отговори на всички често задавани въпроси, свързани с нашия офис абонамент за кафе – как работи услугата, какви са условията, има ли изисквания за брой служители и други.
Събрали сме всичко важно на едно място, за да можете бързо и лесно да се ориентирате и да прецените дали офис абонаментът е подходящ за вашия екип.
Офис абонамент и условия
- Избираме заедно подходяща машина и бленд според броя хора и вкусовете в офиса. Монтираме и настройваме машината на място, а след това доставяме редовно кафе според реалната консумация. Вие плащате само месечната такса и кафето, без първоначална инвестиция за техника.thecup.bg
- Абонаментът е подходящ както за по-малки екипи, така и за по-големи офиси. При запитването ви обсъждаме приблизителната консумация (брой хора и чаши на ден), за да предложим оптимален план – от няколко десетки до стотици кафета месечно.
- Работим с гъвкави условия. Обичайно оформяме договор, в който се уточняват минималният период, очакваната консумация и условията за поддръжка на машината. Ако нуждите на офиса се променят, можем да актуализираме плана ви.
- Да. Ако екипът расте, намалява или просто искате да пробвате нови вкусове, можем да увеличим/намалим количествата, да сменим бленда или степента на мелене. Достатъчно е да се свържете с нас няколко дни преди следващата доставка.
- Можем да „замразим“ абонамента за определен период – например при колективни отпуски или дълги празници – и да подновим доставките, когато екипът се върне в офиса.
Кафе, блендове и мелене
Работим с висококачествени блендове и спешълти кафета BlueBag – 100% арабика и внимателно подбрани смеси, изпечени в малки партиди за максимална свежест и аромат. Част от тях са разработени специално за TheCup и офис консумация.
- Да. Заедно подбираме бленд според вкусовете в екипа – от по-балансирани и шоколадови профили до по-ярки, плодови и кисели нотки. Ако в офиса има различни предпочитания, можем да комбинираме два вида кафе.
- Да, имаме и безкофеинови варианти, така че всеки в екипа да се чувства включен – включително хора, които избягват кофеин по здравословни причини или предпочитание.thecup.bg
- Да. Предлагаме кафе на зърна, но можем да го доставим и смляно според нуждите – за автоматична машина, еспресо, филтър или друг тип приготвяне. При старт на абонамента уточняваме точната степен на мелене.
- Кафето се пече в малки партиди и се пакова в специални опаковки с клапан. Доставяме го в кратък срок след изпичане, а регулярните абонаментни доставки гарантират, че в офиса винаги има свежо кафе, без залежали количества.
Машини, монтаж и сервиз
Работим с висок клас автоматични кафе машини, подходящи за офис – като De’Longhi Magnifica Evo и други модели, които приготвят кафе от прясно смлени зърна с едно докосване. Подбираме машината според натоварването и броя служители.
- Машината се осигурява от нас и няма нужда от първоначална инвестиция от ваша страна. В абонамента са включени ползване на машината, монтаж, базова поддръжка и сервиз според договорените условия.
Наш техник идва на място, монтира и настройва машината според качеството на водата и предпочитания вкус. Показваме на екипа как да използва функциите, как да поддържа машината ежедневно и какво да прави при дребни ситуации (липса на вода, почистване и др.).
- Поемаме регулярна профилактика, почистване, подмяна на филтри и части при нужда, както и реакция при повреда. Целта ни е машината да работи безотказно и офисът да не остава без кафе.
При проблем просто се свързвате с нас. В зависимост от случая правим дистанционна диагностика или посещение на място. Ако е необходимо, предоставяме заместваща машина, за да не прекъсва обслужването на екипа.
Доставка, области и логистика
Базирани сме в София и обслужваме офиси в града и околността. При по-големи абонаменти можем да предложим и решения за други населени места – свържете се с нас, за да обсъдим конкретния адрес.
- Честотата зависи от реалната консумация – най-често правим доставки веднъж месечно или на всеки 2–3 седмици. След първите няколко седмици виждаме колко кафе е оптимално за вашия екип и настройваме графика така, че никога да не оставате без кафе.
След като уточним детайлите и подпишем договор, обикновено организираме монтаж и първа доставка в рамките на няколко работни дни. Ако имате конкретна дата (например преместване в нов офис), се съобразяваме с нея.
- За офис абонаментите обичайно включваме доставката на кафето и посещенията за сервиз в условията на договора. Ако става дума за единични поръчки от онлайн магазина, важат стандартните куриерски условия, които се виждат при завършване на поръчката.
При проблем просто се свързвате с нас. В зависимост от случая правим дистанционна диагностика или посещение на място. Ако е необходимо, предоставяме заместваща машина, за да не прекъсва обслужването на екипа.
Плащане, фактуриране и онлайн поръчки
За корпоративни клиенти предлагаме плащане по банков път по фактура. Можем да работим и с различни вътрешни процедури – поръчки, рамкови договори, специфични данни за фактуриране и др., според политиките на вашата компания.
- Да. Част от кафетата, които доставяме за офис абонаменти, са достъпни и в нашия онлайн магазин – на зърна или смляно по избор. Така служителите могат да си поръчват любимия бленд и за вкъщи.thecup.bg
Да, работим с фирми и издаваме фактура с ДДС за всяка доставка / месечна такса според договорените условия.
- При офис абонамента получавате цялостно решение – машина, кафе, доставка, сервиз и планирани количества според консумацията. Еднократната поръчка през магазина е подходяща, ако просто искате да закупите кафе (например за дегустация или за дома), без ангажимент за абонамент.
Тест период, дегустации и смяна на доставчик
Да, можем да организираме дегустация в офиса или тестов период с машина и бленд, за да видите как екипът приема кафето и дали решението е удобно за вас. След това финализираме абонаментния план.
Разбира се. Помагаме ви да планирате плавен преход – от избор на нова машина (или използване на съществуващата, ако е подходяща), през дегустация на блендове, до старт на регулярни доставки, без офисът да остава без кафе.
Ако видим, че избраният бленд не е любим на екипа, обсъждаме какво не им допада (интензитет, киселинност, аромат) и предлагаме алтернатива, докато заедно намерим перфектното офис кафе.
